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幼稚的公關(guān)手段會(huì)害死強(qiáng)生
昨天決定到超市掃貨，列了張清單，臨走時(shí)另一半還特別強(qiáng)調(diào)，孩子的嬰兒油換個(gè)牌子，暫時(shí)不用強(qiáng)生的，等質(zhì)量問(wèn)題搞清楚了再說(shuō)。
我才想起來(lái)，是啊，三鹿的三聚氰胺、蒙牛的OMP之后，輪到強(qiáng)生的二惡烷了。強(qiáng)生出問(wèn)題的這個(gè)化學(xué)物質(zhì)可不比前幾個(gè)，因?yàn)樽置嫔峡粗妥屓藳](méi)親切感……
購(gòu)物清單里，只要是涉及孩子的東西，通通指定了牌子型號(hào)，或者寫(xiě)明了暫時(shí)不考慮的牌子型號(hào)。不能算溺愛(ài)吧，只是不想讓孩子連話都沒(méi)學(xué)會(huì)說(shuō)就開(kāi)始承受傷害。
奶粉，紙尿片，洗衣液，消毒水，爽身粉……一個(gè)個(gè)寫(xiě)著品牌的時(shí)候，我驚訝于原來(lái)我記得這么多牌子。心里有點(diǎn)郁結(jié)，不十分嚴(yán)重，卻一直揮之不去。為什么？說(shuō)出原因來(lái)，恐怕很多人有同感。
聽(tīng)說(shuō)，聽(tīng)說(shuō)而已，我沒(méi)有親見(jiàn)。聽(tīng)說(shuō)在西方，如果產(chǎn)品傳出負(fù)面消息，在社會(huì)上產(chǎn)生較大影響，一般都是先假定確有其事，緊急下架，然后等檢測(cè)結(jié)果——而在我的祖國(guó)卻相反，大企業(yè)可以先假定沒(méi)事繼續(xù)銷(xiāo)售，然后等檢測(cè)結(jié)果。以前的某日系車(chē)如此，如今強(qiáng)生也是如此。
這種應(yīng)對(duì)方式連小孩子都看得出問(wèn)題，幼稚得簡(jiǎn)直不符它作為一個(gè)國(guó)際化大集團(tuán)的身份。但也由于僅僅是聽(tīng)說(shuō)，我的心情只能是郁結(jié)，而沒(méi)到憤怒的階段。
是經(jīng)濟(jì)危機(jī)導(dǎo)致請(qǐng)不起有實(shí)力的公關(guān)顧問(wèn)？還是覺(jué)得中國(guó)人的善忘足夠支持你們的裝傻？是傳說(shuō)中的東西方文明差異？還是東方巨龍的子民之善良已經(jīng)被當(dāng)成了軟弱可欺？
參考一下三鹿吧，當(dāng)報(bào)紙還只說(shuō)是“某品牌奶粉”的時(shí)候，三鹿沒(méi)有重視，所以到后面進(jìn)行緊急召回的時(shí)候，消費(fèi)者的信任已經(jīng)比草紙貴重不了多少。
放到這次強(qiáng)生的事情上，估計(jì)強(qiáng)生的堅(jiān)挺，是怕坐實(shí)了“產(chǎn)品有害”的說(shuō)法？
顯然老外們知道中國(guó)人有個(gè)經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)考驗(yàn)的邏輯，這群黑發(fā)黃膚的人類(lèi)堅(jiān)信：平生不做虧心事，夜半敲門(mén)也不驚——可惜他們不知道中國(guó)人還經(jīng)常調(diào)侃另一句話：店大欺客。
我倒是認(rèn)為，即便最終檢測(cè)結(jié)果是“強(qiáng)生的成分絕對(duì)安全”，難道因緊急召回而在消費(fèi)者心目中建立的良好形象，還抵不過(guò)消費(fèi)者企業(yè)的傲慢自信而產(chǎn)生的厭惡，抵不過(guò)那些其實(shí)應(yīng)該可以承受的短暫損失？
強(qiáng)生的嬰兒油用著不至死人，但強(qiáng)生在危機(jī)來(lái)臨時(shí)刻的應(yīng)對(duì)方式，那種自以為是的短視和傲慢，卻真真能營(yíng)造出徹頭徹尾的“店大欺客”形象，然后把人氣死。
[ 本帖最后由 甘雅丹 于 2009-3-25 00:56 編輯 ]
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發(fā)表于 2009-3-25 00:54
