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當(dāng)前位置：上海媽媽網(wǎng) » 嬰幼育兒 » 問題多美滋，新罐奶粉中發(fā)現(xiàn)異物，投訴后竟然如此處理！??！

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地彩云間

初生嬰兒

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寶寶生日: 0000-00-00
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1^#

我是一位9個月大寶寶的母親，寶寶是08年10月份出生的，由于三鹿奶粉事件，我們在寶寶出生前就做了大量的準(zhǔn)備工作，研究哪種奶粉比較好，以防止母乳不夠早做準(zhǔn)備。經(jīng)過大量的研究最終我們選擇了多美滋，原因是它的性價比比較高，而且在當(dāng)時國家公布三聚氰胺檢驗報告中沒有多美滋，所以我們選擇了它。寶寶出生時是剖腹產(chǎn)并且還大出血，由于用藥的原因，所以當(dāng)時不能馬上母乳，也因此寶寶從出生的第一天起就吃的奶粉，并且在以后的時間里都以奶粉為主，母乳為輔助。

　　到寶寶四個月時已是純奶粉為主了。也就是寶寶從出生第一天起到現(xiàn)在為止都是吃的多美滋，期間多美滋也有許多不好的言論（如含有三聚氰胺等等），但我的寶寶一直吃的很好，大便各方面都不錯，所以一直堅持多美滋是不錯的，也沒有換奶粉的打算。

　　但是下面發(fā)生的事情，不得不讓我對多美滋感到無語，也讓我對自己的選擇打了個大大的問號。今年7月1號，我在母嬰坊買了一罐多美滋2段的奶粉，7月2號早上打開奶粉準(zhǔn)備給寶寶沖奶粉，挖了兩三勺之后，好像看見有個黑色的東西，開始還以為看錯了，就又翻了翻奶粉看看，沒想到在奶粉中翻到了一個類似頭發(fā)一樣的東西，大概2-3厘米，在仔細一看又不是頭發(fā)貌似草一樣的東東。當(dāng)時真的很氣憤，奶粉中怎么會有這種東西。很想當(dāng)時就給多美滋公司打電話問個明白，可是時間還早，于是就拿出相機把奶粉中的東西及奶粉批號、生產(chǎn)日期等相關(guān)信息拍了照片。等到9點左右我給多美滋客服中心打了投訴電話，把情況跟工作人員講了一下，并且告之有必要的話可以提供照片為證?？头藛T很熱情也很負責(zé)，告訴我馬上處理。掛完電話后隨即就有當(dāng)?shù)氐墓ぷ魅藛T與我聯(lián)系，并且告之馬上會有工作人員來家中處理此事。12點左右工作人員就來了，看了奶粉以后對我說。奶粉要取走送到上海檢驗，并問我是否有什么要求，我說奶粉可以取走，我有兩個要求，第一要求這罐子取走后幫我換一罐第二要求公司必須給我出一份報告，告之奶粉中的雜質(zhì)是什么，怎么會在奶粉中，別的沒什么要求。對方的工作人員很快拿走了奶粉，并且給了我一張名片和一張收取奶粉的收條，告之有消息會很快的告之。

新開罐中的異物

新開罐中的異物

發(fā)現(xiàn)異物的奶粉批號

家中部分已吃完的空罐

工作人員寫的收條及名片（對事不對人，所以涉及的姓名做隱藏處理）

　　事情到這我還是很滿意的，也驚嘆多美滋的辦事效率和處理問題的積極態(tài)度，不免讓我對奶粉中有雜質(zhì)的事情不那么生氣，至少這樣的公司是敢于面對問題的，也讓我不那么擔(dān)心這樣的公司生產(chǎn)的奶粉會有什么大的問題，也許這只是很小的一次失誤造成的。

　　奶粉收走后過了大概有十天左右的時間一直沒有消息，我又打去上?？头行?，客服人員告之事情已經(jīng)轉(zhuǎn)到當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T那里，不歸他們處理了，要我跟當(dāng)?shù)厝藛T聯(lián)系。我說奶粉收走這么長時間還沒有消息，怎么能這么處理事情?？头〗懵犖疫@樣說，她說那我在幫您把問題在申報一遍，當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T會跟您聯(lián)系。沒多長時間那名工作人員又聯(lián)系了我，他說奶粉要檢測需要15個工作日左右的時間，要耐心等待，我說可以。沒到15個工作日，當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T就又與我聯(lián)系了，告之我奶粉中的雜質(zhì)是紙制物，長約2厘米。按照公司的生產(chǎn)流程是絕對不會出現(xiàn)此物的，而且公司生產(chǎn)車間是全封閉的。意思就是奶粉中的雜質(zhì)絕對不是公司造成的，我暈，當(dāng)時我就氣的無語了，我問他那您的意思是我放進去的了，他說也不是這個意思，您的奶粉已經(jīng)打開了，現(xiàn)在說不清楚這件事情，我又問他你很奇怪奶粉不打開我怎么知道里面有雜質(zhì)，。。。接下來就是爭辯中，我說我作為一位母親我有責(zé)任對我的寶寶負責(zé)，特別是吃的東西，現(xiàn)在我在給寶寶吃的奶粉中發(fā)現(xiàn)有雜質(zhì)，我肯定要搞清楚那是什么而且我對你們公司也沒提什么過分的要求，等了這么長時間竟然告訴我東西是我自己放進去的，我暈倒到最后我說如果你們是這種處理方式那我也不需要你們處理了，你們只要把檢測的報告給我就行了，但是工作人員竟告訴我報告不能給我，只能給我看一下。。。。。我倒，我當(dāng)時就氣了掛了電話之前處理問題的積極態(tài)度到收走奶粉以后就全然變了，原來多美滋公司讓人驚嘆的還不只是處理事情的速度，扯皮功夫才是他們的真本事。事情過了這么多天想想還是讓人很氣憤，先不說奶粉本身是否有問題，就多美滋公司處理事情的這種態(tài)度就不能讓人接受，一個好的公司難道不是以消費者為中心嘛，特別是一個生產(chǎn)嬰兒食品的公司.只是這樣的小問題都處理不好，這樣的企業(yè)能值得千萬媽媽的信賴嗎？

　　對于多美滋公司的種種我在此也不想在多發(fā)表其它任何的言論，只想把事件寫出來讓所有的媽媽看看，讓媽媽們在為心愛的寶寶選擇奶粉時能做個參考。

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gaoxinran

歆歆媽媽

初一

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寶寶生日: 2007-03-11
帖子: 213

2^#

奶粉有些異物屢見不鮮,之前我們遇到過雅培,施恩里有黑色小顆粒,他們的回答是乳糖結(jié)晶所至,換一盒了事,具我所知其它牌子的奶粉也有這種情況的,但我第一次看到這么大的異物.

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小七媽

大本

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寶寶生日: 2009-02-03
帖子: 2852

3^#

我們吃一階段的，還沒有碰到過，不知道二階段的會不會有？

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賢佳濤貝

高三

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寶寶生日: 2006-12-01
帖子: 1155

4^#

竟然還有這回事啊

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沙莎媽

沙莎

初三

Rank: 13

寶寶生日: 2005-10-05
帖子: 331

5^#

我家吃時沒發(fā)現(xiàn)什么

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嘉琪媽媽

大專

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寶寶生日: 2012-04-06
帖子: 1967

6^#

我家的沒有吃這牌子的奶粉，聽人說女孩子最好不要吃進口奶粉，怕發(fā)育太早

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城城的胖媽媽

胖嫂

高二

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寶寶生日: 2008-08-01
帖子: 824

7^#

什么社會啊哎`！

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yuki8669

鈞鈞佳佳媽

大專

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寶寶生日: 2008-11-28
帖子: 1684

8^#

哎是啊，怎么會這樣啊，

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洋蔥女孩

小希牛媽媽

大專

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寶寶生日: 2009-03-21
帖子: 2189

9^#

他們來一手，看誰看有耐性，使用的是拖延的手段。唉，對于這些沒話說了。

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韓寒

初二

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寶寶生日: 2003-05-27
帖子: 351

10^#

小妞現(xiàn)在頂?shù)綎|西能向前了

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歆媽

初生嬰兒

Rank: 1

寶寶生日: 2009-02-19
帖子: 3

11^#

不得不上來說一句：看的多了，感覺是假的。真有問題就找消協(xié)了，還有空跑這里發(fā)貼？讓其他媽媽都提心吊膽的，擾亂人心，而且誰會把吃的奶粉舊罐子都藏家里啊，非常懷疑LZ的居心。

還有一點非常可疑！LZ你應(yīng)該不是上海的吧？否則上海的客服也不會讓你找當(dāng)?shù)氐墓ぷ魅藛T的，但是你提供的名片上面全是上海的地址，很奇怪的！就算有上?？偣镜牡刂返脑?，下面也應(yīng)該是你們當(dāng)?shù)氐牡刂泛吐?lián)系方式才對！懷疑LZ是隨便找的名片然后自己寫張所謂的“收條”！

請不要把所有的媽媽都當(dāng)傻瓜！??！

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