地彩云間

我是一位9個(gè)月大寶寶的母親，寶寶是08年10月份出生的，由于三鹿奶粉事件 ，我們?cè)趯殞毘錾熬妥隽舜罅康臏?zhǔn)備工作，研究哪種奶粉比較好，以防止母乳不夠早做準(zhǔn)備。經(jīng)過(guò)大量的研究最終我們選擇了多美滋，原因是它的性價(jià)比比較高，而且在當(dāng)時(shí)國(guó)家公布三聚氰胺檢驗(yàn)報(bào)告中沒(méi)有多美滋，所以我們選擇了它。寶寶出生時(shí)是剖腹產(chǎn)并且還大出血，由于用藥的原因，所以當(dāng)時(shí)不能馬上母乳，也因此寶寶從出生的第一天起就吃的奶粉，并且在以后的時(shí)間里都以奶粉為主，母乳為輔助。

　　 到寶寶四個(gè)月時(shí)已是純奶粉為主了。也就是寶寶從出生第一天起到現(xiàn)在為止都是吃的多美滋，期間多美滋也有許多不好的言論（如含有三聚氰胺等等），但我的寶寶一直吃的很好，大便各方面都不錯(cuò)，所以一直堅(jiān)持多美滋是不錯(cuò)的，也沒(méi)有換奶粉的打算。

　　 但是下面發(fā)生的事情，不得不讓我對(duì)多美滋感到無(wú)語(yǔ)，也讓我對(duì)自己的選擇打了個(gè)大大的問(wèn)號(hào)。今年7月1號(hào)，我在母嬰坊買了一罐多美滋2段的奶粉，7月2號(hào)早上打開奶粉準(zhǔn)備給寶寶沖奶粉，挖了兩三勺之后，好像看見(jiàn)有個(gè)黑色的東西，開始還以為看錯(cuò)了，就又翻了翻奶粉看看，沒(méi)想到在奶粉中翻到了一個(gè)類似頭發(fā)一樣的東西，大概2-3厘米，在仔細(xì)一看又不是頭發(fā)貌似草一樣的東東。當(dāng)時(shí)真的很氣憤，奶粉中怎么會(huì)有這種東西。很想當(dāng)時(shí)就給多美滋公司打電話問(wèn)個(gè)明白，可是時(shí)間還早，于是就拿出相機(jī)把奶粉中的東西及奶粉批號(hào)、生產(chǎn)日期等相關(guān)信息拍了照片。等到9點(diǎn)左右我給多美滋客服中心打了投訴電話，把情況跟工作人員講了一下，并且告之有必要的話可以提供照片為證。客服人員很熱情也很負(fù)責(zé)，告訴我馬上處理。掛完電話后隨即就有當(dāng)?shù)氐墓ぷ魅藛T與我聯(lián)系，并且告之馬上會(huì)有工作人員來(lái)家中處理此事。12點(diǎn)左右工作人員就來(lái)了，看了奶粉以后對(duì)我說(shuō)。奶粉要取走送到上海檢驗(yàn)，并問(wèn)我是否有什么要求，我說(shuō)奶粉可以取走，我有兩個(gè)要求，第一要求這罐子取走后幫我換一罐第二要求公司必須給我出一份報(bào)告，告之奶粉中的雜質(zhì)是什么，怎么會(huì)在奶粉中，別的沒(méi)什么要求。對(duì)方的工作人員很快拿走了奶粉，并且給了我一張名片和一張收取奶粉的收條，告之有消息會(huì)很快的告之。

新開罐中的異物


新開罐中的異物


發(fā)現(xiàn)異物的奶粉批號(hào)


家中部分已吃完的空罐



工作人員寫的收條及名片（對(duì)事不對(duì)人，所以涉及的姓名做隱藏處理）
　
　




　　 事情到這我還是很滿意的，也驚嘆多美滋的辦事效率和處理問(wèn)題的積極態(tài)度，不免讓我對(duì)奶粉中有雜質(zhì)的事情不那么生氣，至少這樣的公司是敢于面對(duì)問(wèn)題的，也讓我不那么擔(dān)心這樣的公司生產(chǎn)的奶粉會(huì)有什么大的問(wèn)題，也許這只是很小的一次失誤造成的。

　　 奶粉收走后過(guò)了大概有十天左右的時(shí)間一直沒(méi)有消息，我又打去上?？头行?，客服人員告之事情已經(jīng)轉(zhuǎn)到當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T那里，不歸他們處理了，要我跟當(dāng)?shù)厝藛T聯(lián)系。我說(shuō)奶粉收走這么長(zhǎng)時(shí)間還沒(méi)有消息，怎么能這么處理事情。客服小姐聽(tīng)我這樣說(shuō)，她說(shuō)那我在幫您把問(wèn)題在申報(bào)一遍，當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T會(huì)跟您聯(lián)系。沒(méi)多長(zhǎng)時(shí)間那名工作人員又聯(lián)系了我，他說(shuō)奶粉要檢測(cè)需要15個(gè)工作日左右的時(shí)間，要耐心等待，我說(shuō)可以。沒(méi)到15個(gè)工作日，當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T就又與我聯(lián)系了，告之我奶粉中的雜質(zhì)是紙制物，長(zhǎng)約2厘米。按照公司的生產(chǎn)流程是絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)此物的，而且公司生產(chǎn)車間是全封閉的。意思就是奶粉中的雜質(zhì)絕對(duì)不是公司造成的，我暈，當(dāng)時(shí)我就氣的無(wú)語(yǔ)了，我問(wèn)他那您的意思是我放進(jìn)去的了，他說(shuō)也不是這個(gè)意思，您的奶粉已經(jīng)打開了，現(xiàn)在說(shuō)不清楚這件事情，我又問(wèn)他你很奇怪奶粉不打開我怎么知道里面有雜質(zhì)，。。。接下來(lái)就是爭(zhēng)辯中，我說(shuō)我作為一位母親我有責(zé)任對(duì)我的寶寶負(fù)責(zé)，特別是吃的東西，現(xiàn)在我在給寶寶吃的奶粉中發(fā)現(xiàn)有雜質(zhì)，我肯定要搞清楚那是什么而且我對(duì)你們公司也沒(méi)提什么過(guò)分的要求，等了這么長(zhǎng)時(shí)間竟然告訴我東西是我自己放進(jìn)去的，我暈倒到最后我說(shuō)如果你們是這種處理方式那我也不需要你們處理了，你們只要把檢測(cè)的報(bào)告給我就行了，但是工作人員竟告訴我報(bào)告不能給我，只能給我看一下。。。。。我倒，我當(dāng)時(shí)就氣了掛了電話之前處理問(wèn)題的積極態(tài)度到收走奶粉以后就全然變了，原來(lái)多美滋公司讓人驚嘆的還不只是處理事情的速度，扯皮功夫才是他們的真本事。事情過(guò)了這么多天想想還是讓人很氣憤，先不說(shuō)奶粉本身是否有問(wèn)題，就多美滋公司處理事情的這種態(tài)度就不能讓人接受，一個(gè)好的公司難道不是以消費(fèi)者為中心嘛，特別是一個(gè)生產(chǎn)嬰兒食品的公司.只是這樣的小問(wèn)題都處理不好，這樣的企業(yè)能值得千萬(wàn)媽媽的信賴嗎？

　　 對(duì)于多美滋公司的種種我在此也不想在多發(fā)表其它任何的言論，只想把事件寫出來(lái)讓所有的媽媽看看，讓媽媽們?cè)跒樾膼?ài)的寶寶選擇奶粉時(shí)能做個(gè)參考。

gaoxinran

奶粉有些異物屢見(jiàn)不鮮,之前我們遇到過(guò)雅培,施恩里有黑色小顆粒,他們的回答是乳糖結(jié)晶所至,換一盒了事,具我所知其它牌子的奶粉也有這種情況的,但我第一次看到這么大的異物.

小七媽

我們吃一階段的，還沒(méi)有碰到過(guò)，不知道二階段的會(huì)不會(huì)有？

賢佳濤貝

竟然還有這回事啊

沙莎媽

我家吃時(shí)沒(méi)發(fā)現(xiàn)什么

嘉琪媽媽

我家的沒(méi)有吃這牌子的奶粉，聽(tīng)人說(shuō)女孩子最好不要吃進(jìn)口奶粉，怕發(fā)育太早

城城的胖媽媽

什么社會(huì)啊 哎`！

yuki8669

哎是啊，怎么會(huì)這樣啊，

洋蔥女孩

他們來(lái)一手，看誰(shuí)看有耐性，使用的是拖延的手段。唉，對(duì)于這些沒(méi)話說(shuō)了。

韓寒

小妞現(xiàn)在頂?shù)綎|西能向前了

歆媽

不得不上來(lái)說(shuō)一句：看的多了，感覺(jué)是假的。真有問(wèn)題就找消協(xié)了，還有空跑這里發(fā)貼？讓其他媽媽都提心吊膽的，擾亂人心，而且誰(shuí)會(huì)把吃的奶粉舊罐子都藏家里啊，非常懷疑LZ的居心。

還有一點(diǎn)非?？梢?！LZ你應(yīng)該不是上海的吧？否則上海的客服也不會(huì)讓你找當(dāng)?shù)氐墓ぷ魅藛T的，但是你提供的名片上面全是上海的地址，很奇怪的！就算有上海總公司的地址的話，下面也應(yīng)該是你們當(dāng)?shù)氐牡刂泛吐?lián)系方式才對(duì)！懷疑LZ是隨便找的名片然后自己寫張所謂的“收條”！

請(qǐng)不要把所有的媽媽都當(dāng)傻瓜?。?！